---計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，引領(lǐng)企業(yè)管理軟件在中國(guó)登場(chǎng)的，無疑是政府。在政策指令這根長(zhǎng)線的牽引下，中國(guó)的企業(yè)懵懵懂懂地將生產(chǎn)過程交給計(jì)算機(jī)管理。這種混沌的狀態(tài)，注定了這個(gè)時(shí)期“交學(xué)費(fèi)”的性質(zhì)。

---伴隨著政府的信息化實(shí)驗(yàn)，一些企業(yè)成為

---昏暗的光線，泛黃和略有霉味的墻壁，辦公桌上堆著大堆IT報(bào)刊，墻角的櫥柜里整齊地?cái)[著各種紅頭文件、鑒定批文、獎(jiǎng)杯，覆著薄薄的塵埃……

---這是沈陽機(jī)床集團(tuán)信息中心主任牛孟漁的一間辦公室。牛孟漁是沈陽機(jī)床集團(tuán)持續(xù)20年的信息化建設(shè)的重要人物。

---同樣昏暗，而且潮濕，鐵柵門緊鎖的低矮的零件倉(cāng)庫，兩三名人員操作的陳舊主機(jī)房，發(fā)黃的IBM老機(jī)器……

---這是蹣跚20年后，沈陽機(jī)床集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)引進(jìn)項(xiàng)目保留下來的局部戰(zhàn)果。

---1979年，政府大力號(hào)召企業(yè)“解放思想，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)”。當(dāng)時(shí)的沈陽第一機(jī)床廠廠長(zhǎng)沈同昌響應(yīng)政府號(hào)召，及時(shí)提議“引進(jìn)一套外國(guó)信息管理系統(tǒng)”。沈陽第一機(jī)床廠（原沈陽市機(jī)械修理廠）是1953年第一個(gè)五年計(jì)劃期間前蘇聯(lián)援建的156個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目之一，是國(guó)內(nèi)最早生產(chǎn)車床的工業(yè)企業(yè)。1979年4月，機(jī)械工業(yè)部和中國(guó)機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)安排西德機(jī)械工程師協(xié)會(huì)專家到沈陽第一機(jī)床廠參觀，并確定合作MRPⅡ意向；接著，機(jī)械部一位副部長(zhǎng)親自出面，把沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠購(gòu)買的兩臺(tái)IBM4331計(jì)算機(jī)，劃撥一臺(tái)給沈陽第一機(jī)床廠；爾后，政府撥外匯90萬美元。資金、設(shè)備和友好合作方安排之后，需要最后敲定：到底是選擇IBM還是德國(guó)工程師協(xié)會(huì)的系統(tǒng)。機(jī)械部的領(lǐng)導(dǎo)研究之后，提出：“既然眼下哪個(gè)系統(tǒng)都搞不太懂，鼓風(fēng)機(jī)廠用了IBM，機(jī)床廠就用西德的吧，日后誰的成了，就推廣誰。”

---1981年4月，中德雙方敲定沈陽第一機(jī)床廠的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，該項(xiàng)目同時(shí)也被列入“六五科技攻關(guān)計(jì)劃”。沈陽第一機(jī)床廠背負(fù)著光榮的使命，開始了消費(fèi)“西洋大餐”的漫漫征程。

---推動(dòng)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，讓大批工人熟悉英文操作界面和打印單據(jù)是艱難而尷尬的�！拔以诶锩嫠闶亲疃�行的了，但是照樣搞不太懂，德國(guó)專家?guī)缀醯檬职咽值亟滩判�。”牛孟漁說。雖然是政府扶持的試點(diǎn)工程，各有關(guān)部門卻無暇過問。廠里的反對(duì)聲也此起彼伏：“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理思想會(huì)破壞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”、“計(jì)算機(jī)搶了工人的鐵飯碗”……

---就在項(xiàng)目艱難推進(jìn)時(shí)，廠長(zhǎng)沈同昌調(diào)任沈陽市標(biāo)準(zhǔn)局局長(zhǎng)。他要求把項(xiàng)目搞完再走，未獲批準(zhǔn)。機(jī)床廠換了個(gè)年輕的馬廠長(zhǎng)，項(xiàng)目組建議加大項(xiàng)目實(shí)施力度，馬的態(tài)度很明朗：“廠長(zhǎng)怎么能管這種小事兒？”1年后，又換了個(gè)更年輕的黃廠長(zhǎng)。黃廠長(zhǎng)上任后即趕上機(jī)械部扶持8家企業(yè)購(gòu)買新設(shè)備，遂籌得380萬元資金，把舊的IBM4331換成了IBM4381，項(xiàng)目也順勢(shì)收了尾。隨后就進(jìn)入了緊張的項(xiàng)目驗(yàn)收鑒定準(zhǔn)備階段，除了更換機(jī)器，還制作了可輸入英文代碼的中文單據(jù)打印表格，以方便領(lǐng)導(dǎo)視察。

---為期6天、規(guī)模龐大的現(xiàn)場(chǎng)鑒定會(huì)后，持續(xù)了5年多的項(xiàng)目 “宣告成功”，之后還拿了“國(guó)家首屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”。但牛孟漁心里清楚，系統(tǒng)差得遠(yuǎn)了，至少4個(gè)關(guān)鍵問題還沒有解決：英文界面沒有漢化、系統(tǒng)沒有用到倉(cāng)庫，沒上CAD，生產(chǎn)和采購(gòu)、銷售、成本系統(tǒng)沒有集成。這些問題不解決，鑒定的那個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)就幾乎是擺設(shè)。鑒定會(huì)一結(jié)束，關(guān)心系統(tǒng)的人越來越少，牛孟漁越發(fā)顯得身單影只。政府撥款制度取消后，廠里也不再投資，連系統(tǒng)維護(hù)的資金都得不到保證。

---1994年，政府要求沈陽市整合地區(qū)機(jī)床行業(yè)，成立沈陽機(jī)床集團(tuán)，第一機(jī)床廠被并入其中；集團(tuán)旗下核心企業(yè)沈陽機(jī)床股份有限公司1996年上市。之后，機(jī)床集團(tuán)拿到了世界銀行的1.5億美元貸款，其中1.21億美元擬用于技術(shù)改造。這是一筆等待太久的資金，機(jī)床集團(tuán)花起來理智了許多。集團(tuán)先后投入200多萬美元聘請(qǐng)美國(guó)兩家咨詢公司做咨詢，并在1998年嘗試進(jìn)行ERP項(xiàng)目招標(biāo)，未果。直到2001年10月新一輪ERP高潮涌現(xiàn)后，機(jī)床集團(tuán)的“ERP光復(fù)運(yùn)動(dòng)”才拉開帷幕。最終，惠普公司和Oracle共同拿下高達(dá)420萬美元的ERP標(biāo)單，整個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)2002年初實(shí)施，為期2年半。牛孟漁很痛心地發(fā)現(xiàn)，20年前就在解決的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，如今在新的項(xiàng)目里，卻仍然是最大的問題。

在ERP廠商誘導(dǎo)后

---經(jīng)過ERP廠商和咨詢公司的辛勤開墾，中國(guó)ERP需求市場(chǎng)依然貧瘠，供應(yīng)市場(chǎng)卻枝繁葉茂。廠商過度的市場(chǎng)宣傳，使客戶對(duì)ERP系統(tǒng)的預(yù)期與ERP實(shí)施的實(shí)際效果間產(chǎn)生巨大落差，“ERP成功概率為零”的驚人噱頭就是這種落差的最好體現(xiàn)。

---作為中國(guó)ERP市場(chǎng)上最著名的客戶，聯(lián)想最初也茫然地被廠商推動(dòng)。但到后來，他們變成了項(xiàng)目的主導(dǎo)。

---1998年6月26日，由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)搭臺(tái)，眾財(cái)務(wù)軟件廠商紛紛登臺(tái)亮相，宣布聯(lián)合進(jìn)軍企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，并相繼發(fā)布了一連串帶“ERP”尾巴的軟件品牌。但是這一輪“ERP”概念轟炸，由于產(chǎn)品沒有及時(shí)跟上，并沒有給財(cái)務(wù)軟件廠轉(zhuǎn)型帶來明顯推動(dòng)，卻讓原本低調(diào)的國(guó)外ERP廠商撿了個(gè)大便宜。

---中國(guó)最著名的企業(yè)之一——聯(lián)想，就是在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)在SAP的用戶名單上。

---1997年，香港聯(lián)想和北京聯(lián)想重組為新的聯(lián)想集團(tuán)公司，營(yíng)業(yè)額超過100億元。但整個(gè)集團(tuán)同時(shí)運(yùn)行幾套管理系統(tǒng)，而且沒有集成。其中聯(lián)想QDI的老生產(chǎn)管理系統(tǒng)也面臨更新?lián)Q代。在廠商強(qiáng)烈的市場(chǎng)攻勢(shì)下，聯(lián)想QDI在1997年上馬了SAP的ERP系統(tǒng)，這只是個(gè)很小的改造項(xiàng)目，至1999年初即告結(jié)束。聯(lián)想集團(tuán)總部也在1997年底開始和SAP、Oracle等ERP“大腕”接觸。SAP和德勤組成的團(tuán)隊(duì)開始對(duì)聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行考察、調(diào)研。1998年11月9日，眼看聯(lián)想QDI的ERP系統(tǒng)實(shí)施即將結(jié)束，聯(lián)想集團(tuán)最終拍板，和SAP簽署了3000萬元的ERP項(xiàng)目合作協(xié)議。

---1998年底，項(xiàng)目正式實(shí)施，一期上北京聯(lián)想電腦、聯(lián)想科技和聯(lián)想集成，二期納入聯(lián)想在香港、廣東、貴州等地的主體業(yè)務(wù)管理，三期把聯(lián)想集團(tuán)在全國(guó)各地的渠道、銷售業(yè)務(wù)裝進(jìn)來。

---在SAP和德勤的計(jì)劃下，一切顯得很完美。聯(lián)想集團(tuán)自己卻捏著一把汗：在ERP服務(wù)商導(dǎo)演的戲里，作為客戶的聯(lián)想會(huì)演成什么樣？一時(shí)間，ERP成了聯(lián)想集團(tuán)生死攸關(guān)的大事，公司里到處標(biāo)語飄飄，誓師大會(huì)氣氛肅穆，項(xiàng)目會(huì)議排得爆滿，員工更是加班加點(diǎn)。

---1999年1月，項(xiàng)目進(jìn)展正如火如荼，SAP和德勤咨詢顧問組項(xiàng)目經(jīng)理突然辭職。當(dāng)時(shí)聯(lián)想仍然很依賴ERP服務(wù)商，項(xiàng)目幾乎全盤停滯。聯(lián)想集團(tuán)立刻召開緊急會(huì)議，總結(jié)出兩點(diǎn)：一、ERP項(xiàng)目實(shí)施不能完全依賴服務(wù)商，聯(lián)想要占主動(dòng)；二、項(xiàng)目實(shí)施由IT主導(dǎo)改為業(yè)務(wù)主導(dǎo)。項(xiàng)目總監(jiān)朱立南也換成了王曉巖（現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)CIO）。雖然此次服務(wù)商小“兵變”的影響及時(shí)得到修補(bǔ)，但由于“被動(dòng)跟隨ERP服務(wù)商走”導(dǎo)致預(yù)計(jì)在1999年11月即可結(jié)束的項(xiàng)目，拖延到了2000年1月。

---2000年1月5日，聯(lián)想ERP一期上線。新系統(tǒng)上線后，剛宣布解散的項(xiàng)目組喘息未定，拆分聯(lián)想集團(tuán)的設(shè)想浮出水面。于是，新的系統(tǒng)拆分項(xiàng)目組再次組建，從2000年3月到5月，原聯(lián)想集團(tuán)的ERP系統(tǒng)拆分成兩套，分別歸屬聯(lián)想集團(tuán)公司和神州數(shù)碼公司。

---艱難的拆分結(jié)束了。原先SAP和德勤規(guī)劃的三期ERP項(xiàng)目只做完了一期。剩下的工程，兩家公司仍要和SAP、德勤合作。拆分后的聯(lián)想集團(tuán)從2000年6月到2001年4月的10個(gè)月時(shí)間內(nèi)，先后完成了3個(gè)ERP項(xiàng)目集成，包括國(guó)內(nèi)區(qū)域結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)、海外業(yè)務(wù)系統(tǒng)和香港在線采購(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)階段，SAP共派遣顧問近30名，均按工作班次從聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)取顧問費(fèi)用，據(jù)王曉巖說一共支付了不到100萬元。而在一期工程中，SAP和德勤的60多名顧問以項(xiàng)目組方式常駐聯(lián)想，3000萬元的費(fèi)用是以整個(gè)項(xiàng)目為單位支付的。顯然，在ERP再造階段，聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)基本擺脫了對(duì)SAP的依賴，并開始主動(dòng)駕御ERP項(xiàng)目實(shí)施。

---神州數(shù)碼CIO劉岳暉說，從2000年5月27日到2001年9月1日，神州數(shù)碼也完成了3個(gè)ERP再造項(xiàng)目，包括國(guó)內(nèi)9個(gè)渠道平臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)區(qū)域和香港地區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及北京的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。神州數(shù)碼再造階段投入共約100萬元，聘請(qǐng)SAP顧問30多名�！�70%的作業(yè)是我們自己做的，SAP只是輔助�！眲⒃罆熣f。

---2000年底，聯(lián)想又和CRM廠商Siebel簽約，投入2000多萬元上CRM系統(tǒng)。2001年6月，聯(lián)想再投3000多萬元和領(lǐng)先的SCM軟件供應(yīng)商i2、惠普公司簽約SCM項(xiàng)目。這些系統(tǒng)結(jié)束后，聯(lián)想作為制造企業(yè)的資源優(yōu)化就基本結(jié)束了。在這個(gè)成本和效率有效控制的制造平臺(tái)上，聯(lián)想設(shè)計(jì)了“3+2模式”，即3種生產(chǎn)模式（流水線批量生產(chǎn)、按定單生產(chǎn)、按需求定制生產(chǎn)）加2種銷售模式（直銷、分銷）。

---這之后，聯(lián)想開始做兩種轉(zhuǎn)型，即向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。ERP被當(dāng)作其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)。2001年8月底，聯(lián)想簽約廣州華凌電器，為SAP做項(xiàng)目實(shí)施。雖然有人對(duì)這種“初病成良醫(yī)”的做法表示懷疑，但聯(lián)想畢竟跨出了歷史性一步。

---神州數(shù)碼則直接卷入了ERP服務(wù)商的圈子，和SAP繼續(xù)建立了合作事業(yè)部，它同時(shí)還代理著4家國(guó)外ERP廠商的產(chǎn)品。最近神州數(shù)碼又和臺(tái)灣鼎新集團(tuán)成立一家專事ERP服務(wù)的合資公司，也向ERP市場(chǎng)邁出了一大步。

當(dāng)客戶作主時(shí)

---WTO的鼓點(diǎn)越打越緊，“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的號(hào)角已經(jīng)吹響，國(guó)家對(duì)企業(yè)信息化的政策環(huán)境越來越利好。理智、成熟的ERP市場(chǎng)將不再靠政府的引導(dǎo)或者廠商的推動(dòng)，而是由用戶高質(zhì)量的需求來拉動(dòng)。

---2001年11月底，東阿阿膠的CIO沈渴望來北京開了幾個(gè)關(guān)于ERP的會(huì)議，覺得很有收獲。在他看來，至少東阿阿膠是真的需要ERP。

---東阿阿膠股份有限公司（原東阿阿膠廠，成立于1952年），是目前國(guó)內(nèi)最大的阿膠生產(chǎn)基地，1993年完成股份制改造，1996年7月在深交所上市。1999年7月，東阿阿膠決定把銷售中心搬到濟(jì)南，因?yàn)殇N售中心設(shè)在邊遠(yuǎn)的東阿縣，辦事很不方便，招聘人才也有難度。但是，東阿縣政府可不愿意讓這個(gè)利稅大戶離開，公司與省里進(jìn)行協(xié)調(diào)決定，雖然銷售中心搬到濟(jì)南，但仍然在東阿上稅。于是，濟(jì)南到東阿縣的票據(jù)結(jié)算和傳輸成了大問題，“公司每天兩輛專車，不斷往返于濟(jì)南和東阿兩地，核對(duì)票據(jù)和合同，管理很容易出亂子。”沈渴望說。公司對(duì)管理信息系統(tǒng)的要求，從未像現(xiàn)在這樣迫切。

---此時(shí)，碰巧國(guó)家醫(yī)藥管理局對(duì)全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)大力推廣北京英克公司的ERP產(chǎn)品，東阿也派人參加了推介會(huì)。由于招架不住場(chǎng)上銷售人員的攻勢(shì)，而且對(duì)方開價(jià)僅20萬元，還有政府機(jī)構(gòu)推薦，著急上管理系統(tǒng)的東阿就決定先試試。

---然而，合作不久，項(xiàng)目費(fèi)用就從20萬元迅速漲到70萬；而且，這僅僅是一套醫(yī)藥行業(yè)的進(jìn)銷存管理軟件，戴了頂ERP的帽子，根本解決不了東阿的銷售管理問題。對(duì)于東阿提出的需求，對(duì)方總表示“暫時(shí)沒有，不過馬上就可以編程設(shè)計(jì)出來”，這種答案讓東阿徹底失望了。最后雙方的矛盾表面化，合作不得不終結(jié)，最終要靠律師來收?qǐng)觥?p>---這個(gè)失敗的項(xiàng)目對(duì)銷售業(yè)務(wù)造成很多負(fù)面影響，東阿的銷售中心不得不又從濟(jì)南搬回到東阿縣城。東阿首次主動(dòng)接觸ERP，卻險(xiǎn)些遭騙。

---盡管有了“前車之鑒”，東阿信息化的信心卻更加堅(jiān)定，他們決定不僅要解決銷售問題，還要盡量上一整套的ERP系統(tǒng)。于是，在一次由山東省經(jīng)貿(mào)委組織的ERP產(chǎn)品推薦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，東阿結(jié)識(shí)了北京和佳軟件技術(shù)有限公司。但是，東阿畢竟吃過推薦的虧，并沒有立刻同意與和佳合作。隨后，東阿又考察了全國(guó)多家ERP廠商，包括SAP、Oracle等大公司的產(chǎn)品，從性能、價(jià)格、實(shí)踐性以及公司服務(wù)質(zhì)量等方面綜合做了比較。最終，東阿選擇了和佳，“和佳整個(gè)項(xiàng)目才100多萬元，Oracle僅軟件產(chǎn)品就要300多萬元”，沈渴望說。他們接著派了一些人，花了3個(gè)月的時(shí)間，去檢驗(yàn)和佳ERP系統(tǒng)的銷售終端管理模塊�！氨热缫患裔t(yī)院，院長(zhǎng)和各科主任的名字、生日、愛好、家庭情況……都很細(xì)，很合我們的要求�！鄙蚩释�說。

---東阿先用自有資金做ERP籌備，爾后申請(qǐng)了銀行貼息貸款，然后到省政府主管部門立項(xiàng)，再請(qǐng)專家做項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。經(jīng)過這一系列的手續(xù)后，東阿阿膠2000年4月通過配股進(jìn)行項(xiàng)目融資1700萬元。“立項(xiàng)后，正趕上政府扶持企業(yè)信息化，又能從科委或經(jīng)貿(mào)委申請(qǐng)幾十萬的撥款�！鄙蚩释�說，“這個(gè)ERP項(xiàng)目的資金非常充足，根本用不完�！倍�次接觸ERP，東阿已經(jīng)顯得游刃有余。

---東阿阿膠只是眾多傳統(tǒng)中型企業(yè)中的一家，一度處于被IT遺忘的角落，而在這一輪ERP大潮中，他們已經(jīng)在學(xué)習(xí)對(duì)ERP的理性消費(fèi)了。

會(huì)是新一輪泡沫嗎？

---“這是一個(gè)ERP的季節(jié)，空氣里都是信息化的味道。”最近人們已經(jīng)習(xí)慣于用“泡沫”的眼光去懷疑一切迅速發(fā)展的事情，于是，“ERP泡沫”一詞已經(jīng)能夠見諸報(bào)端。

---從制造環(huán)節(jié)的信息化，到財(cái)務(wù)電算化，到今天的企業(yè)管理信息化，政府的又一次號(hào)召極大地刺激了中國(guó)的ERP服務(wù)市場(chǎng)。所有的ERP服務(wù)商或者打算成為ERP服務(wù)商的企業(yè)為之歡欣鼓舞，大家都掰著手指算中國(guó)的860萬家企業(yè)里，還有百分之幾沒有上ERP？這個(gè)市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)每年的速度是多少？ 

---Oracle中國(guó)董事總經(jīng)理胡柏林最近很忙，但是心情不錯(cuò)。像很多IT公司一樣，Oracle的全球業(yè)務(wù)受大環(huán)境影響發(fā)展放緩，但是Oracle中國(guó)公司卻一枝獨(dú)秀。胡柏林認(rèn)定：“中國(guó)IT市場(chǎng)的潛力是非常大的，所以我們的增長(zhǎng)非常迅速。在加入WTO后，中國(guó)將逐漸成為亞洲乃至世界的制造中心，所以ERP的市場(chǎng)前景非常廣闊�！睋�(jù)說Oracle中國(guó)公司上上下下都在緊張忙碌，爭(zhēng)取明年收入超過韓國(guó)公司，成為亞洲第一（日本除外）。而這個(gè)目標(biāo)，在9月份還是設(shè)定在3年之內(nèi)。

---對(duì)ERP，質(zhì)疑之聲從來不絕于耳。i2中國(guó)及香港地區(qū)總經(jīng)理郭秀嫻就表示“實(shí)施周期長(zhǎng)，回報(bào)周期長(zhǎng)，中國(guó)企業(yè)目前不適合ERP。”還有專家認(rèn)為“中國(guó)很多制造企業(yè)最基本的管理問題都還沒有解決，計(jì)算機(jī)應(yīng)用尚沒有普及，直接就上了高端的ERP管理系統(tǒng)，跨度太大�！敝劣凇俺晒Ω怕蕿榱恪备�是這種質(zhì)疑的極端化。但是，市場(chǎng)逐漸成熟的標(biāo)志之一就是市場(chǎng)的主體都具有了獨(dú)立思維和判斷的能力，對(duì)不同言論有足夠的包容力。ERP在被神話和妖魔化之后，逐漸顯露出理性的本色。

---而我們的政府，在完成了最初的引導(dǎo)和推薦工作之后，逐漸轉(zhuǎn)換角色，走向了大環(huán)境建設(shè)的道路：從吳邦國(guó)副總理的講話、經(jīng)貿(mào)委在聯(lián)想的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，到由政府出資的企業(yè)主管的信息化培訓(xùn)，以及對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)在財(cái)務(wù)、稅收甚至融資方面的有關(guān)優(yōu)惠政策。

---在一波大浪打來的時(shí)候，誰也不能無視泡沫的存在。但是大海畢竟不是啤酒杯。站在這里向前看，是中國(guó)幾百萬企業(yè)亟待解決的管理問題；回頭看，是國(guó)外企業(yè)幾十年來被證明是行之有效的解決之道。我們需要審慎的決策，但不需要任何的遲疑。

小資料

---CAD(computer-aided design，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))
---CAPP(computer-aided process planning，計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì))
---CAE(computer-aided engineering，計(jì)算機(jī)輔助工程)
---CAM(computer-aided manufacturing，計(jì)算機(jī)輔助制造)
---CIMS(computer integrated manufacturing system，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))
---CAQ(computer-aided quality，計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理)
---MRP(material request planning，物料需求計(jì)劃)
---MRPⅡ(manufacturing resource planning，制造企業(yè)資源計(jì)劃)
---ERP(enterprise resource planning，企業(yè)資源計(jì)劃)
---MIS(management information system，管理信息系統(tǒng)）
---OA(office automatation，辦公自動(dòng)化)
---CRM(customer relations management，客戶關(guān)系管理)
---SCM(supply chain management，供應(yīng)鏈管理)
---EAI(enterprise application integrated，企業(yè)應(yīng)用集成)

---MRP、MRPⅡ和ERP，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的不同階段。MRP主要對(duì)制造環(huán)節(jié)中的物流進(jìn)行管理，使企業(yè)達(dá)到“既要保證生產(chǎn)又要控制庫存”的目的；而MRPⅡ則集成了物流和資金流，將人、財(cái)、物、時(shí)間等各種資源進(jìn)行周密計(jì)劃，合理利用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；ERP的概念則由Gartner Group率先提出，它將供應(yīng)鏈、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流傳最廣，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的代名詞。

---